Cambios y devoluciones
Cambios
Queremos que estés feliz con tu compra. Si recibiste tu pedido correctamente, pero deseas cambiar alguna pieza por otra talla o producto, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Para que el cambio pueda realizarse, la pieza deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.
Los gastos de envío derivados de un cambio por talla, preferencia o cambio de opinión correrán por cuenta del cliente. Antes de enviar la pieza, será necesario contactarnos para revisar la solicitud de cambio y recibir las instrucciones para realizar el envío.
La disponibilidad de otra talla o producto estará sujeta a las existencias disponibles al momento de solicitar el cambio.
Productos incorrectos, defectuosos o dañados
Si recibiste un producto diferente al solicitado, con algún defecto o daño, contáctanos lo antes posible después de recibir tu pedido para que podamos revisar el caso.
Te recomendamos conservar el producto y su empaque, así como tomar fotografías que permitan identificar el problema. Una vez revisado el caso, te indicaremos el procedimiento correspondiente para realizar el cambio, reposición o, cuando corresponda, el reembolso.
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a Míneral Joyería o de un producto que presente un defecto, el cliente no tendrá que cubrir los gastos de envío correspondientes.
Devoluciones y reembolsos
Si recibiste correctamente tu pedido pero deseas devolverlo, puedes contactarnos dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido para solicitar la devolución, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
La pieza deberá conservarse sin usar, en perfecto estado y con su empaque original. Cuando la devolución sea por decisión del cliente, los gastos del envío correrán por su cuenta.
Una vez recibido y revisado el producto, si la devolución cumple con las condiciones correspondientes, se realizará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, de conformidad con la legislación aplicable.
Los casos relacionados con productos incorrectos, defectuosos o dañados se atenderán conforme a lo indicado en el apartado anterior.
Consideraciones sobre piedras naturales
Debido a que trabajamos con piedras naturales, cada pieza puede presentar variaciones propias del material, como diferencias de tonalidad, vetas, inclusiones, formas o patrones. Estas características forman parte de la naturaleza de cada piedra y hacen que cada pieza sea única, por lo que no se consideran defectos del producto.